Droits de rétractation, échange, retour et remboursement (art. L.121-21 du code de la consommation)
Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à partir du lendemain ou vous entrez en possession de votre commande pour exercer votre droit de rétraction et de remboursement.
Pour échanger votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer votre demande.
Addendum
Nous avons décidé d’améliorer vos conditions de retours, d’échanges et de paiement.
- les délais de retour et d'échange sont portés de 30 à 45 jours,
- les délais de retour et de remboursement de 14 à 30 jours,
Comment réaliser sa demande de retour ?
- Rendez-vous sur votre compte, sélectionnez la commande à retourner et suivez les indications.
- Complétez le formulaire de rétractation et joignez le à votre retour (si vous ne retrouvez pas le formulaire, imprimez la version disponible en bas de page)
- Placez le produit et tout ses accessoires (packaging, étiquetage, scellé de sécurité, accessoires, notice...) dans le colis d'origine ou un colis adapté.
- Affranchissez le colis avec l'option "assurance" et postez-le dans les meilleurs délais. Conservez une copie du bordereau et communiquez-nous le n° de suivi.
A réception de votre retour
Nous vous confirmerons la réception de votre retour et de son contenu après les vérifications d'usage.
Vous avez demandé un remboursement !
Vous serez remboursé dans les 14 jours de la valeur de votre achat sans autres déductions de frais de retour au crédit du moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Vous avez demandé un échange !
Vous serez remboursé de la valeur de votre achat sans autres déductions de frais de retour sous la forme d'un avoir électronique ou d'une "Carte Cadeau à Offrir" valable une année sur notre boutique en ligne. Sur simple demande de votre part et au plus tard le jour de l'échéance de l'avoir, sa date limite d'utilisation sera automatiquement prorogée de 6 mois.
Adresse de retour
Sauf indication contraire de notre part les retours sont à envoyer à :
CAMEN - Retour Camen - 9 bis rue du Grand Chemin - 59100 - Roubaix
IMPORTANT !
Vous avez réglé votre achat avec PayPal ?
Sachez que PayPal propose un service de remboursement des frais de retour (et ça marche !)
Voir les conditions sur : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez de plus amples détails sur la procédure à suivre ; nous vous conseillerons au mieux !
Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas d’échec au remboursement des frais de retour par PayPal.
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Imprimer Lettre de rétractation
CAMEN - Service Retour Camen
9 bis rue du Grand Chemin - 59100 - Roubaix
BORDEREAU DE RÉTRACTATION
Je soussigné ...............................................
Adresse : ...................................................
Vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produits ci-dessous :
[Indiquez le ou les produits pour lesquels vous vous rétractez]
......................................................................................................................................................
Commande du : ...................
Reçu le : ...................
Numéro de commande : ...................
Je souhaite :
☐ un remboursement
☐ un échange
Fait le : ..............................................
Signature : .......................................